Manual del Administrador

Sistema de Gestión Integrada (SIG)

Organización

DispensAI

Versión

1.0.0 - Diciembre 2024

Estado

Vigente

1. Sistema ISO - Introducción

Sistema de Gestión Integrada de Calidad y Responsabilidad Social

El sistema ISO es el "cerebro de calidad" del dispensario. Funciona automáticamente en segundo plano, monitoreando todas las operaciones para asegurar cumplimiento de estándares internacionales.

ISO 9001:2015 - Calidad

Asegura que productos y servicios cumplan con estándares de calidad consistentes.

Productos consistentes y confiables
Detección temprana de problemas
Mejora continua basada en datos
Trazabilidad completa de operaciones

ISO 26000:2010 - Responsabilidad Social

Garantiza trato ético con pacientes, comunidad y medio ambiente.

Relaciones sólidas con pacientes
Cumplimiento ético y legal
Reputación positiva
Impacto social medible

1.4. Sistema de Eventos Automático

66 tipos de eventos registrados automáticamente

¿Qué son los eventos? Cada acción importante (crear orden, aprobar usuario, cambiar stock) genera un "evento" que se registra automáticamente para análisis ISO.

1.5. Automatizaciones Inteligentes

El sistema actúa automáticamente ante problemas

No Conformidades (NC) Automáticas

1. Stock Agotado

Severidad: Crítica

Stock llega a 0 → NC automática

2. Orden Cancelada

Severidad: Mayor

Cada cancelación → Revisar causa

3. Evaluación Baja

1-2★ = Crítica | 3★ = Mayor | 4★ = Menor

4. Prescripción Vencida

Bloquea orden + NC Mayor

KPIs en Tiempo Real

Satisfacción del Cliente

Meta: ≥4.5★

Tiempo Resolución Quejas

Meta: <48h

Tasa Órdenes Completadas

Meta: >95%

Disponibilidad Stock

Meta: 100%

1.6. Módulos de Inteligencia Artificial

Auditor IA

Realiza auditorías automáticas analizando eventos del sistema.

Detecta:

Patrones de incumplimiento
Procesos no documentados
Riesgos emergentes

Frecuencia:

Semanal + bajo demanda

Predictor IA

Analiza tendencias para predecir problemas futuros.

Predice:

Productos que se agotarán
Aumento de quejas
Riesgos de incumplimiento

Horizonte:

7-14 días anticipación

1.7. ¿Dónde Ver Todo Esto?

📊 Dashboard Principal

/admin/farmiemos

KPIs, alertas activas, estado general

🔍 Auditorías

/admin/farmiemos/auditorias

Historial, hallazgos, recomendaciones

⚠️ No Conformidades

/admin/farmiemos/no-conformidades

NCs abiertas, en investigación, resueltas

1.9. Mejores Prácticas

✅ DO (Hacer)

Revise dashboard diariamente
Investigue NCs en <24h
Use IA como asistente
Documente todo detalladamente
Capacite al equipo

❌ DON'T (No Hacer)

No ignore alertas
No cierre NCs sin investigar
No modifique eventos manualmente
No desactive automatizaciones
No oculte problemas